Sobre OPERLOG TURIA y el alta
¿Quién es OPERLOG TURIA y qué ofrece esta web?
OPERLOG TURIA, S.L. es un operador logístico con sede en Paterna (Valencia), con autorización de operador de transporte OT 13193118. Organiza la distribución de última milla de sus clientes en toda la provincia de Valencia y, para realizarla, cuenta con una red de transportistas colaboradores, autónomos y empresas, que trabajan con vehículos de hasta 3.500 kg.
En esta web publicamos los servicios de reparto que necesitamos cubrir. Usted puede consultarlos, inscribirse en los que le interesen y recibir la asignación. Durante todo el proceso, OPERLOG TURIA es su único interlocutor: nosotros tratamos con el cliente y usted trata con nosotros.
¿Tiene algún coste darse de alta o usar la web?
No. El alta en la red de colaboradores es gratuita y no hay cuotas mensuales, comisiones por inscribirse ni ningún otro cargo por usar la web. Usted solo factura a OPERLOG TURIA los servicios que realice.
¿Qué requisitos tengo que cumplir para colaborar?
Debe estar dado de alta como autónomo o como sociedad, y al corriente de sus obligaciones con Hacienda y con la Seguridad Social. Su vehículo no puede superar los 3.500 kg de masa máxima autorizada y debe tener la ITV en vigor, el seguro obligatorio y un seguro que cubra su responsabilidad como transportista y la mercancía que transporta.
Si la normativa de transporte se lo exige, también necesitará autorización de transporte público de mercancías. Para servicios a temperatura controlada, el vehículo debe contar con certificado ATP y el conductor con formación en manipulación de alimentos. Después del alta nos envía copia de esta documentación por WhatsApp y la validamos antes de asignarle el primer servicio.
¿Qué vehículos se admiten?
Furgonetas pequeñas, medianas y grandes, y camiones carrozados de caja cerrada, siempre que no superen los 3.500 kg de masa máxima autorizada. También se admiten vehículos isotermos y frigoríficos, con trampilla elevadora y eléctricos. Al darse de alta indique el tipo de vehículo, la matrícula y la carga útil, porque cada servicio especifica el vehículo que necesita.
¿Cómo me doy de alta?
Pulse “Solicitar alta como colaborador” y complete el formulario con sus datos fiscales y de contacto, su vehículo y la aceptación de las condiciones. Para registrarse solo necesita un email: le enviamos un enlace de acceso, sin contraseñas.
Después, envíenos su documentación por WhatsApp desde el botón que encontrará en “Mi panel”. Allí verá también el estado de cada documento y podrá modificar sus datos en cualquier momento.
¿Qué documentación tengo que enviar y cómo?
Después del alta, envíenos por WhatsApp al 696 867 979 una foto legible o un PDF de cada uno de estos documentos: permiso de conducir, permiso de circulación del vehículo, tarjeta de ITV en vigor, seguro obligatorio del vehículo, seguro de responsabilidad civil, seguro de mercancías y alta de autónomo o escritura de la sociedad.
Según el tipo de servicio también podemos pedirle la autorización de transporte, el certificado ATP para temperatura controlada y los certificados de estar al corriente con Hacienda y con la Seguridad Social. En “Mi panel” tiene un botón que abre WhatsApp con el mensaje ya preparado y la lista de lo que falta.
¿Cuándo puedo empezar a recibir servicios?
Puede inscribirse en servicios desde el momento del alta, pero solo podemos asignárselos cuando hayamos validado toda la documentación obligatoria. En “Mi panel” verá cada documento como pendiente, validado o con su fecha de caducidad.
¿Qué pasa cuando caduca un documento?
Registramos la fecha de caducidad de cada documento. Cuando falten 30 días le aparecerá un aviso en “Mi panel” y nosotros también podremos recordárselo por WhatsApp. Envíenos la renovación antes de que venza: si un documento caduca, no podremos asignarle nuevos servicios hasta validar el nuevo.
Servicios y asignaciones
¿Qué tipo de servicios se publican?
Repartos de última milla con varias entregas, rutas fijas diarias, servicios urgentes, recogidas y entregas puntuales y pequeñas mudanzas, en las 17 comarcas de la provincia de Valencia. Además de servicios de un solo día, publicamos rutas de varios días, de hasta 30 días seguidos.
Cada servicio indica la fecha (en las rutas, el periodo y los días de servicio), la franja horaria, el municipio y el código postal de recogida, la zona de reparto, el número de entregas, los bultos, el peso, el tipo de mercancía, el vehículo necesario y, cuando está fijado, el importe que se paga al transportista. Así puede decidir con toda la información antes de inscribirse.
¿Cómo me inscribo en un servicio?
En la sección “Servicios disponibles” puede filtrar por municipio, comarca y tipo de vehículo. Cuando encuentre uno que le interese, pulse “Inscribirme”. Si quiere, puede dejar un mensaje para OPERLOG TURIA indicando, por ejemplo, la hora a la que puede estar en la recogida o si lleva ayudante.
¿Cómo funcionan las rutas de varios días?
Algunas rutas duran varios días, hasta un máximo de 30: por ejemplo, un reparto diario de lunes a viernes durante un mes. En la ficha verá la fecha de inicio y de fin, los días de servicio (de lunes a viernes, de lunes a sábado o todos los días), el número total de días y si el importe es por día o por la ruta completa.
Al inscribirse, se inscribe en la ruta completa, y la asignación comprende todo el periodo publicado salvo que se acuerde otra cosa por escrito. Si durante la ruta no puede realizar algún día, avísenos por WhatsApp con la mayor antelación posible para organizar una sustitución.
¿Inscribirme en un servicio me obliga a realizarlo?
No. La inscripción solo indica que el servicio le interesa. Puede haber varios transportistas inscritos en el mismo servicio y OPERLOG TURIA decide a quién se lo asigna, teniendo en cuenta la zona, el vehículo y la disponibilidad.
El servicio solo queda contratado cuando se lo asignamos. Desde ese momento se compromete a realizarlo en las condiciones publicadas.
¿Cómo sé si me han asignado un servicio?
En “Mi panel” verá el estado de cada inscripción: “Pendiente” mientras la revisamos, “Asignado” si el servicio es para usted y “No asignado” si se ha asignado a otro transportista. Los servicios que tenga asignados aparecen en el apartado “Servicios asignados” con todos sus datos.
¿Qué hago si después no puedo realizar un servicio asignado?
Avísenos cuanto antes por WhatsApp para que podamos buscar otro transportista y no dejar al cliente sin servicio. Las cancelaciones de última hora o reiteradas pueden hacer que dejemos de asignarle servicios.
¿Puedo comunicar cuándo estoy disponible?
Sí. Desde “Mi panel” pulse “Comunicar disponibilidad” e indique desde y hasta qué fecha está libre, en qué comarca trabaja, su jornada (completa, media jornada, servicios puntuales o nocturno) y el vehículo. OPERLOG TURIA tiene en cuenta esta información al organizar los servicios y puede contactar con usted directamente.
Precio, facturación y responsabilidad
¿Cómo se fija el precio de cada servicio?
Cuando el importe está fijado, aparece en la ficha del servicio como “pago al transportista”, antes de impuestos. En las rutas de varios días se indica si el importe es por día de servicio o por la ruta completa. Si un servicio indica “A convenir”, el precio se acuerda con OPERLOG TURIA antes de la asignación. Cualquier acuerdo distinto de lo publicado debe constar por escrito.
¿Cómo y cuándo se facturan y pagan los servicios?
Usted emite factura a OPERLOG TURIA por los servicios realizados, con la periodicidad que acordemos, añadiendo los impuestos que correspondan. OPERLOG TURIA paga las facturas correctas en el plazo pactado, que nunca supera el máximo que establece la ley. Las condiciones concretas figuran en las Condiciones para transportistas y en el contrato mercantil de colaboración.
¿Tengo que trabajar en exclusiva para OPERLOG TURIA?
No. La relación es mercantil y no laboral: usted organiza su actividad con su propio vehículo, elige qué servicios hace y puede trabajar para otras empresas. Lo único que le pedimos es que no contrate directamente con los clientes de OPERLOG TURIA que conozca a través de nuestra colaboración, durante la misma y en los 12 meses siguientes.
¿Qué pasa si hay un daño, una pérdida o un retraso con la mercancía?
Debe comunicarnos cualquier incidencia en el momento en que se produzca: daños, faltas, retrasos, ausencia del destinatario o rechazo de la entrega. Revise la mercancía al cargarla y haga constar cualquier reserva en el albarán.
El transportista responde de la mercancía desde que la recibe hasta que la entrega, en los términos y con los límites de la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías. Por eso es obligatorio contar con un seguro de mercancía transportada.
Datos, privacidad y baja
¿Quién ve mis datos y para qué se usan?
Solo el personal autorizado de OPERLOG TURIA. El resto de transportistas no puede ver sus datos de contacto ni sus inscripciones. Al cliente o al destinatario solo le facilitamos lo necesario para identificarle en la recogida o la entrega, como su nombre y la matrícula.
Usamos sus datos para gestionar el alta, asignarle servicios, comunicarnos con usted y pagarle. Todos los detalles están en la Política de privacidad.
¿Cómo me doy de baja?
Puede darse de baja cuando quiera comunicándolo por escrito a OPERLOG TURIA. Los servicios que ya tenga asignados deberán completarse. Tras la baja conservaremos sus datos solo durante los plazos que exige la ley y después los eliminaremos.
Tengo otra duda, ¿cómo contacto con OPERLOG TURIA?
Escríbanos por WhatsApp al 696 867 979. Es un canal de información por mensaje: le responderemos lo antes posible.